Droit de rétractation : 14 jours
Pour tout achat en ligne éligible, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande (ou du dernier article d’une commande livrée séparément) pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Les règles légales de report du dernier jour du délai s’appliquent.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de renvoi du colis sont à la charge du client. Le coût dépend du transporteur, du poids et de la destination. En revanche, lorsque le produit est non conforme ou défectueux, les droits légaux du consommateur s’appliquent et son retour ne doit pas lui occasionner de frais.
Comment demander un retour ?
Avant la fin du délai de 14 jours, contactez Walker & Paw en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également nous envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à support.walkerandco@gmail.com. Vous n’avez pas à expliquer votre décision. Nous vous communiquerons l’adresse de renvoi.
Vous devez expédier les produits au plus tard 14 jours après avoir notifié votre rétractation. Conservez une preuve d’expédition. Le seul renvoi d’un colis sans notification préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.
Remboursement
Lorsque la rétractation est valable, nous remboursons les articles concernés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiale correspondant au mode standard proposé. Les surcoûts liés à une livraison express choisie par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, par le moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Les frais de renvoi pour convenance personnelle ne sont pas remboursés.
État des articles et exceptions légales
Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits scellés, descellés après livraison, qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les articles nettement personnalisés, lorsque les conditions légales sont réunies. L’ouverture d’un emballage n’exclut pas automatiquement un retour.
Article abîmé, défectueux ou non conforme
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation. Un retour relevant de ces garanties ne doit pas être à vos frais.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez recopier et nous adresser le texte suivant. Son utilisation est facultative : une autre déclaration claire suffit.
« À l’attention de Walker & Paw : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [articles]. Commande passée le : [date]. Commande reçue le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature : [uniquement en cas de notification sur papier]. »
Pour toute question, consultez notre FAQ Retours et remboursements ou la page Contact.